🛍️ POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – MR. JUAN
A Mr. Juan preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Para manter transparência e organização, estabelecemos as seguintes condições:
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1️⃣ Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso
• Estar com etiqueta original afixada
• Não apresentar indícios de lavagem
• Estar na embalagem original
• Acompanhar nota fiscal
Após o recebimento e análise (prazo de até 7 dias úteis), o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
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2️⃣ Troca por Tamanho ou Modelo
A Mr. Juan Kids realiza troca por tamanho ou modelo no prazo de até 10 (dez) dias corridos, contados a partir:
• Do recebimento do produto (compras online)
• Da data da compra (loja física)
Condições obrigatórias:
• Produto sem uso
• Com etiqueta afixada
• Sem odores, manchas ou sinais de lavagem
• Em perfeito estado de conservação
⚠️ Importante:
Não realizamos mais de uma troca do mesmo produto.
Peças que já tenham sido trocadas não poderão ser trocadas novamente.
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3️⃣ Produtos que NÃO possuem troca
Não realizamos troca de:
• Peças promocionais
• Últimas peças
• Moda íntima
• Biquínis
• Acessórios
• Produtos personalizados
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4️⃣ Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise interna no prazo de até 7 dias úteis.
Não são considerados defeitos:
• Danos por mau uso
• Lavagem inadequada
• Desgaste natural da peça
• Alterações feitas pelo cliente
Se confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
• Troca por outro produto disponível
ou
• Restituição do valor pago
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5️⃣ Frete para Trocas
• Trocas por tamanho ou modelo: frete por conta do cliente
• Trocas por defeito confirmado: frete por conta da loja
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6️⃣ Compras em Loja Física
Compras realizadas em loja física não possuem direito à devolução por arrependimento, conforme legislação vigente.
Trocas seguem a política de 10 dias estabelecida acima.
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7️⃣ Procedimento para Solicitar Troca
O cliente deverá entrar em contato através do nosso canal oficial de atendimento informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca
• Fotos do produto (em caso de defeito)
Após orientação da equipe, o produto deverá ser enviado conforme instruções fornecidas.
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8️⃣ Disposições Gerais
A Mr. Juan Kids se reserva o direito de recusar trocas que não atendam às condições descritas nesta política.
